ユタカ身に覚えのない請求に異議があるって、英語でどう言うん？
電話でええんか、手紙が要るんか、そこから分からへん…
請求に異議を英語で伝えるときは、連絡する順番が決まっています。
まず電話、そのあと書面。
この2段で出せば、法律が用意している手続きに乗ります。
- 最初の一言は「There’s a charge I don’t recognize.」（身に覚えのない請求があります）
- 異議の手紙は 誤りの載った最初の請求書が送られてから60日以内 に届くように送る（FTC）
- カード会社は 受け取りから30日以内に書面で受領を知らせ、90日以内に決着させる（FTC）
- 調べている間は 争っている金額の支払いを保留できる（FTC）
アメリカに住んでいる筆者が、FTCとCFPBの公式ページを1行ずつ読んで確かめました。
- 身に覚えのない請求を英語で伝える第一声をひと言で
- 電話で異議を伝える英語を流れの順に
- 英語で異議の手紙を書く型と入れる4項目
- 異議を出す期限と調査の英語を日数つきで
- 調べている間に守られる権利の英語を公式の決まりから
- 納得できないときの次の一手と相談できる窓口
この記事を読めば、身に覚えのない請求を見つけてから決着までに何を英語で言えばいいかが、順番どおりに分かります。
ねこりん請求の異議はな、感情で押すんやのうて、型で出すもんやで
日付と金額と口座番号、この3つを先に机に並べとき。
身に覚えのない請求に英語で異議を伝える第一声
明細に知らない請求を見つけたら、まずカード会社に連絡します。
FTCは、法律の保護を使える時間を切らさないために、すぐ連絡するようにと案内しています。
| 場面 | 英語 | 日本語 |
|---|---|---|
| 身に覚えがない | There’s a charge I don’t recognize. | 身に覚えのない請求があります |
| 二重に請求された | I was billed twice for the same thing. | 同じものを2回請求されています |
| 金額が違う | The amount on my statement is wrong. | 明細の金額が違います |
| 届いていない | I never received the item. | 品物が届いていません |
| 返したのに請求 | I returned this, but I was still charged. | 返品したのに請求されています |
dispute は、相手の言うことに異を唱えるという意味の動詞です。
カード会社にはこの一語が通じるので、I’d like to dispute a charge. と言えば担当の窓口につながります。
- dispute＝to disagree with something that someone says（Cambridge Dictionary）
- charge＝the amount of money that you have to pay for something, especially for an activity or service（Cambridge Dictionary）
- refund＝an amount of money that is given back to you, especially because you have paid too much, or you are not happy with a product or service（Cambridge Dictionary）
- statement＝a record of the amounts of money paid into and taken out of your bank account during a particular period of time（Cambridge Dictionary）
FTCは、Fair Credit Billing Act が定める異議の手続きはクレジットカードと回転信用の口座向けだと説明しています。
個人向けローンや、自動車・大型家電を買うためのローンはこの手続きの対象外。
- 身に覚えのない請求（unauthorized charges）
- 日付・金額・計算が違っている請求
- 受け取っていない、または約束どおりに届かなかったものの請求
- 説明や書面の控えがほしい請求
身に覚えのない請求は、なりすまし被害の入り口にもなります。
FTCは IdentityTheft.gov で次の一手を案内しているので、本当に心当たりが無いときはそちらも開いておきます。
連絡する相手は、買った店ではなくカード会社です。
ただし品物の質そのものが問題のときだけは、先に販売店へ連絡するようにFTCが案内しています。
ねこりん怪しい請求を見つけたら、迷う前にまず電話やで
日にちが過ぎるほど、使える手が減っていくからな。
電話で請求に異議を伝える英語
書面を送る前に、電話で先に伝えておくと話が早いです。
カードの裏にある番号にかけて、担当者に用件をひと言。
電話で切り出す英語
- I’m calling to dispute a charge.（請求に異議があってお電話しました）
- There’s a charge I don’t recognize on my statement.（明細に身に覚えのない請求があります）
- Can you tell me who the merchant is?（お店の名前を教えてもらえますか）
- Could you read me the date and the amount?（日付と金額を読み上げてもらえますか）
最初に dispute と言えば、担当者はその手続きの画面を開いてくれます。
用件の一語を先に出すだけで、たらい回しがぐっと減ります。
電話口で相手の話に割って入るときの言い方は、すみませんは英語で？sorryとexcuse meの違いと場面別55本にまとめています。↓
電話を切る前に聞く4つ
- Can I get a reference number?（受付番号をもらえますか）
- Do I still need to send a letter?（手紙も送る必要がありますか）
- Which address should I write to?（どの住所に送ればいいですか）
- When will I hear back?（いつ返事をもらえますか）
FTCは、手紙は支払い用ではなく請求の問い合わせ用の住所に送るように案内しています。
電話のうちに住所を聞いておけば、出す先を間違えずに済む。
電話で話した日付と担当者の名前は、その場でメモに残します。
あとから経過を説明するとき、この記録がそのまま根拠になります。
ねこりん電話したら、受付番号だけは必ずもらっときや
次にかけたとき、一から説明せんで済むねん。
請求に異議を出す英語の手紙の型
FTCは、法律の保護を受けるにはカード会社へ書面で送るように案内しています。
電話だけで終わらせないところが、この手続きの肝。
手紙に必ず入れる4つ
- 自分の名前（your name）
- 住所（address）
- 口座番号（account number）
- 何がどう違うのかの説明（a description of the mistake）
この4つに加えて、根拠になる領収書などの写しを同封します。
原本ではなく写しを送るのが決まりで、自分の手元には控えを1部残しておきます。
そのまま使える文の並べ方
| 役割 | 英語 | 日本語 |
|---|---|---|
| 用件 | I am writing to dispute a charge on my account. | 口座の請求に異議を申し立てます |
| 特定する | The charge appeared on my statement dated March 5. | その請求は3月5日付の明細にあります |
| 何が違うか | I did not authorize this purchase. | この買い物を承認していません |
| 根拠 | I have enclosed copies of my receipts. | 領収書の写しを同封しました |
| 依頼 | Please correct the error and confirm in writing. | 誤りを直し、書面で知らせてください |
手紙の中で具体例を挙げて説明したいときは、例えばは英語で？for exampleとsuch asの違いと使い分け15本が役に立ちます。↓
FTCは、配達証明（certified mail）で送って受取通知を求めれば、カード会社が何を受け取ったかの証拠になると説明しています。
送った証拠を自分の手元に残すのが、この手続きでいちばん頼りになる備え。
英文の手紙に、あいさつも飾りも要りません。
事実を短い文で並べ、最後に「どうしてほしいか」を一行で書くだけで形になります。
ねこりん手紙はな、感情やのうて事実だけ並べたらええねん
ここ大事！出す前に、4つ全部入ってるか指差しで確かめてな。
請求に異議を出す期限と調査の英語
この手続きには日数の決まりがあります。
FTCが示している区切りは、60日・30日・90日の3つ。
こちらが守る期限
手紙は、誤りの載った最初の請求書が送られてから60日以内にカード会社へ届くように出します。
届くまでの日数を見て早めに投函するのが安全です。
カード会社が守る期限
| 誰が | いつまでに | 何をするか（FTC） |
|---|---|---|
| 利用者 | 最初の請求書から60日以内 | 異議の手紙が届くように送る |
| カード会社 | 受け取りから30日以内 | 書面で受け取ったことを知らせる |
| カード会社 | 受け取りから90日以内 | 調べ終えて決着させる |
| 利用者 | 支払いの期限か、説明を受けてから10日の遅いほう | 納得できなければ不服を申し立てる |
30日以内の連絡は、すでに問題が片づいている場合には要りません。
90日以内の決着のほうは、調べた結果がどちらであっても動く決まりです。
- When did you receive my letter?（手紙はいつ届きましたか）
- Is my dispute still open?（異議はまだ調査中ですか）
- What’s the deadline for your response?（回答の期限はいつですか）
- Could you send me that in writing?（それを書面で送ってもらえますか）
日数を自分でも数えておくと、放置されたときに気づけます。
カレンダーに60日・30日・90日の印を付けておくのがおすすめ。
引っ越しで請求書が届かなかった場合も、この手続きで争えます。
FTCによると、住所の変更を書面で知らせ、請求期間が終わる20日以上前にカード会社の手元にあったことが条件。
ねこりん60日・30日・90日、この3つだけ覚えといたらええわ
数字を握ってたら、待たされても慌てへんで。
請求の異議を調べている間に守られる権利の英語
調べている間、利用者の側にも決まった権利があります。
FTCは、争っている金額とそれにかかる利息の支払いを保留できるとしています。
支払いを保留できる範囲
保留できるのは争っている分だけです。
争っていない分は期日までに払う必要があるので、明細を2つに分けて考えるのが安全。
カード会社がしてはいけないこと
- 争っている金額を取り立てるために法的手段を取ること
- 口座を閉じたり、使えなくしたりすること
- 信用情報を盾にしたり、延滞として報告したりすること
- 残高の全額をすぐ払えと求めること
FTCは、身に覚えのない請求についての利用者の責任は連邦法で50ドルまでに制限されるとしています。
CFPBのほうも、異議を申し立てた人を不利に扱うことは一般に違法だと説明しています。
| 場面 | 英語 | 日本語 |
|---|---|---|
| 保留を伝える | I’m withholding payment on the disputed amount. | 争っている分の支払いを保留します |
| 残りは払う | I’ll pay the rest of the balance. | 残りは支払います |
| 延滞扱いか確かめる | Will this be reported as late? | これは延滞として報告されますか |
| 口座の状態 | Is my account still active? | 口座はまだ使えますか |
| 書面で欲しい | Please confirm that in writing. | それを書面でお願いします |
調べている間も、カード会社は信用情報機関に「争っている」と伝えることはできます。
延滞と報告されるのとは別なので、そこは分けて聞くと混乱しません。
請求に誤りがあったと分かった場合、カード会社は訂正の内容を書面で知らせ、その誤りに関わる利息や手数料をすべて取り消します。
請求が正しいと判断されたときは、いくらをなぜ払うのかを書面で伝える決まり。
ねこりん争ってる分だけ止めて、残りはちゃんと払うんやで
全部止めてまうと、こっちが不利になるからな。
請求の異議に納得できないときの英語と次の一手
調べた結果、請求は正しいと判断されることもあります。
そのときは理由を書面でもらい、納得できなければ次の段階へ進みます。
不服を申し立てる英語
FTCは、支払いの期限か説明を受けてから10日のうち、遅いほうまでに不服を申し立てられるとしています。
書面でまだ争っていると伝えるのが手順です。
- I still dispute this charge.（この請求にはまだ異議があります）
- May I have copies of the documents?（根拠の書類の写しをもらえますか）
- I’d like to appeal your decision.（決定に不服を申し立てます）
- Please note my dispute on the report.（報告に異議中と記してください）
公的な窓口に相談する
それでも動かないときのために、公的な窓口があります。
FTCはReportFraud.ftc.govへの報告を、CFPBは苦情の受付を用意しています。
| 相談先 | できること | 用意するもの |
|---|---|---|
| カード会社 | 調査と訂正 | 口座番号・日付・金額 |
| FTC | 被害の報告 | 何が起きたかの経過 |
| CFPB | 苦情の受付と進み具合の確認 | 日付・金額・やりとりの控え |
| 販売店 | 品質の問題の解決 | 領収書と商品の状態 |
品物の質そのものが問題のときは、順番が変わります。
FTCは、まず販売店に連絡し、それで解決しないときにカード会社へ異議を出す流れだとしています。
- 代金が5ドルを超えていること
- 自分の州か、今の請求先住所から100マイル以内で買ったものであること
- 先に販売店と解決を試みていること
- 販売店とカード会社が同じ会社なら、金額と距離の条件は当てはまらない
CFPBに苦情を出すときは、日付や金額などの細かい情報を先にそろえます。
電話番号は (855) 411-CFPB (2372) で、出したあとの進み具合も確かめられます。
ねこりんカード会社で止まっても、その先に窓口があるんやで
一人で抱えんと、公的なとこに投げてええねん。
請求の異議を英語で伝えるときのよくある質問
身に覚えのない請求は英語で何と言いますか？
a charge I don’t recognize が通じます。
電話では I’m calling to dispute a charge. と切り出せば、担当の窓口につないでもらえます。
電話だけで異議を伝えても大丈夫ですか？
法律の保護を受けるには、電話のあとに書面でもカード会社へ送るようにとFTCは案内しています。
電話は先に状況を伝える手段で、書面がそのあとの本番です。
いつまでに異議を出せばいいですか？
FTCによると、誤りの載った最初の請求書が送られてから60日以内にカード会社へ届くように送ります。
日数は投函した日ではなく、カード会社に届いた日で数えます。
返事はいつ来ますか？
カード会社は受け取りから30日以内に書面で受領を知らせ、90日以内に決着させる決まりです。
すでに解決している場合、30日の連絡は要りません。
調べている間、支払いはどうなりますか？
調べている間は、争っている金額とそれにかかる利息の支払いを止めておけます（FTC）。
争っていない分は期日までに払ってください。
身に覚えのない請求をいくらまで負担しますか？
FTCは、利用者の責任は連邦法で50ドルまでに制限されると説明しています。
なりすましの心配があるときはIdentityTheft.govも確かめてください。
異議を出したら口座を止められませんか？
FTCは、カード会社が口座を閉じたり使えなくしたりすることはできないとしています。
調べている間は、延滞として報告することも禁じられています。
結果に納得できないときはどうしますか？
支払いの期限か説明を受けてから10日のうち、遅いほうまでに書面で不服を申し立てられます。
それでも動かないときはCFPBへの苦情という道もあります。
ねこりん順番どおりにやったら、素人でもちゃんと通るで
大事なんは、紙に残すことやねん。
覚えた表現を実際に口に出して使ってみたい方は、英語が全く話せない人におすすめのオンライン英会話にまとめています。
まとめ｜請求に異議を英語で伝える要点
- 第一声は「There’s a charge I don’t recognize.」
- 電話で状況を伝え、書面で正式に出すの2段構え（FTC）
- 手紙に入れるのは 名前・住所・口座番号・誤りの説明 の4つ（FTC）
- 期限は 最初の請求書から60日以内に届くように送る（FTC）
- カード会社は30日以内に受領を知らせ、90日以内に決着させる（FTC）
- 調べている間は 争っている分の支払いを保留できる（FTC）
手順が決まっている以上、英語の上手さより順番のほうが大事です。
電話で言う一言を練習したい人は、AI相手に同じやりとりを何度も回すのが近道です。
ねこりん怖いんは英語やのうて、黙って諦めることやで
型どおりに出したら、ちゃんと聞いてもらえるねん。
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請求の異議の英語の参考文献
- Using Credit Cards and Disputing Charges（FTC 連邦取引委員会 公式サイト）
- What information is a card issuer not allowed to base decisions on when I apply for credit?（CFPB 消費者金融保護局 公式サイト）
- dispute（Cambridge Dictionary）
- charge（Cambridge Dictionary）
- refund（Cambridge Dictionary）
- statement（Cambridge Dictionary）
ねこりん決まりはカード会社の規約でも変わるから、自分の契約も見るんやで
ここに並べたんは、うちが実際に開いたページだけや。
レジで金額を聞き取る練習をしておきたい人は、スーパーで使う英語の使い方｜アメリカのレジで聞かれる質問と答え方もどうぞ。↓
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