英検の問い合わせ先は？電話番号・受付時間と試験前日・当日の窓口、WEBフォームの使い分け

英検の問い合わせは、個人で申し込んだ人は英検サービスセンター（個人受付）、学校や塾で申し込んだ人はまず団体の先生、英検S-CBTは専用の窓口と、申し込み方で窓口が分かれています。

「どこに電話すればいいのかわからない」「電話がつながらない」という声は、とくに試験の直前によく聞きます。

英検1級を持つ英語講師として受験指導をしている筆者が、英検協会の「よくあるご質問・お問い合わせ」のページを確かめてまとめました。

電話をかける前に、自分の申し込み方と、手元に用意するものを確かめておくと、話が早く進みます。

英語で話す練習の場を探している人は、ネイティブキャンプとはどんなサービスかにまとめています。↓

英検の問い合わせ先【結論】

英検の問い合わせ先は、次の表のとおりです。

窓口	電話番号	ふだんの受付時間
英検サービスセンター（個人受付）	03-3266-8311	平日9時30分〜17時（土・日・祝日を除く）
英検サービスセンター（団体受付）	03-3266-6581	平日9時30分〜17時（土・日・祝日を除く）
英検S-CBT（英検サービスセンター）	03-3266-8100	平日9時30分〜17時（土・日・祝日を除く）
よくあるご質問／自動応答サービス	（ウェブ）	24時間365日
WEBお問い合わせフォーム	（ウェブ）	24時間受付（返信は営業時間内に順次）

電話の窓口は、土・日・祝日は休みが基本です。

ただし、試験の前日と当日は、土日でも窓口が開き、受付時間ものびます。

まずは24時間使える自動応答サービスで答えが見つかるかを試し、見つからなければ電話かフォームに進むのが近道です。

番号をかけまちがえると、もう一度かけ直すことになるので、申し込み方に合った窓口を選んでください。

英検を個人で申し込んだ人の問い合わせ先

インターネット・特約書店・コンビニを通じて申し込んだ人は、英検サービスセンター（個人受付）が窓口です。

日	英検サービスセンター（個人受付）03-3266-8311の受付時間
ふだん	平日9時30分〜17時（土・日・祝日を除く）
一次試験の前日（第2回は10月3日）	9:00〜17:30
一次試験の当日（第2回は10月4日）	8:00〜17:30

試験の前日・当日は、試験に関する問い合わせのために窓口が開いています。

英検協会は、試験以外の電話問い合わせは、試験明けの翌営業日以降にするよう案内しています。

成績や証明書の相談など急がない内容は、試験の前後をさけてかけるのがおすすめです。

個人申込のページでは、申し込みを考えている段階の人の問い合わせも同じ窓口で受けています。

英検を学校や塾で申し込んだ人の問い合わせ先

学校や塾などの団体で申し込んだ受験者や保護者は、まず団体責任者の先生に確かめるよう案内されています。

団体で申し込んだ人が英検協会に直接電話できるのは、一次試験を公開会場で受ける人の、試験前日・当日に限られます。

日	英検サービスセンター（団体受付）03-3266-6581の開設時間（第2回の例）
ふだん	平日9時30分〜17時（土・日・祝日を除く）
9月25日・26日・10月2日・3日	8:30〜19:00
9月27日	8:30〜17:30
10月4日（一次試験の当日）	8:00〜17:30

団体受付は、学校や塾の先生（団体・学校関係者）が使う窓口でもあります。

英検協会は、団体受付の電話がつながりにくいときは、自動応答サービスの「現在多いお問い合わせ」もあわせて使うよう案内しています。

準会場で受ける人には受験票がなく、試験の日時や集合場所も団体が決めるので、先生に聞くのがいちばん確かです。

団体受験のしくみは、英検の団体受験とは？学校・塾での申し込みと団体受験者申込サイト・二次試験の日程・結果の受け取り方にまとめています。↓

英検S-CBTの問い合わせ先

パソコンで受ける英検S-CBTは、英検（従来型）とは電話番号が違います。

日	英検S-CBT 03-3266-8100の受付時間
ふだん	平日9時30分〜17時（土・日・祝日を除く）
試験日（平日）	9:30〜19:30
試験日（土・日・祝日）	8:00〜17:00
「夜」の時間帯がある土曜日	8:00〜19:30

英検S-CBTで受験票を印刷できずに困っている人には、この窓口で受験に必要な情報を電話で案内しています。

英検S-CBTには、英検（従来型）とは別のお問い合わせフォームも用意されています。

英検S-CBTは毎週のように試験があるので、試験日の窓口の時間が長めに設定されているのが特徴です。

英検S-CBTの試験時間のページにも、英検サービスセンター（03-3266-8100）の開設時間が載っていて、時期によって平日の試験日が土日祝日と同じ時間割になる期間があります。

英検S-CBTのしくみは、英検S-CBTとは？従来型との違い・日程・検定料・当日の持ち物を英検協会の案内で整理にまとめています。↓

英検の自動応答サービスとWEBお問い合わせフォーム

電話がつながらないときや、受付時間の外に聞きたいときは、ウェブの窓口が使えます。

フォームは24時間送れますが、返信は営業時間内になります。

試験の前日の夜にフォームで送っても、返事が試験に間に合わない場合があるということです。

急ぎの用件は、受付時間内に電話するほうが確実です。

英検（従来型）と英検S-CBTでは、お問い合わせフォームが分かれているので、自分が受ける試験のフォームを選んでください。

英検の問い合わせで電話でしか聞けないこと

自動応答サービスでは、本人確認が必要な内容には答えていません。

これらは、本人確認をしたうえで案内する内容とされています。

電話をかけるときは、英検ID、申し込んだ回と級、登録した氏名・生年月日・電話番号などを手元に用意しておくと、確認がすみやかに進みます。

英検IDは、受験票や成績表、申込受付完了のメールなどで確かめられる番号です。

申し込みのときの氏名・生年月日・性別は自分では直せないので、まちがいに気づいたら早めに問い合わせてください。

英検に問い合わせる前に用意するもの

電話でもフォームでも、聞きたいことと自分の情報をそろえてから問い合わせると、やりとりが短くすみます。

用意するもの	どこで確かめるか
英検ID	受験票・成績表・申込受付完了のメールなど
受ける回と級、受験方式	申込受付完了のメール、受験者マイページ
登録した氏名・生年月日・電話番号・住所	申し込みのときに入れた内容
団体で申し込んだ場合の団体名	学校や塾の案内

英検協会のメール受信不具合のフォームでも、英検ID・登録の電話番号・住所などを入れるよう求めています。

電話で問い合わせるときも、表の情報をメモにまとめて手元に置いておくと安心です。

家族の分をまとめて申し込んだ場合は、だれの申し込みの話なのかを最初に伝えると、取りちがえを防げます。

聞きたいことは1つずつ短く書き出しておくと、電話がつながったときにあわてずに話せます。

英検の受験票が届かないときの問い合わせ

受験票が届かないときや、なくしたときは、問い合わせの前に「WEB受験許可証」を確かめます。

試験（第2回の例）	受験票の必着日	WEB受験許可証の掲載期間
一次試験	9月28日（月）	9月28日（月）16:00〜10月4日（日）15:00
二次試験A日程	11月4日（火）	11月4日（火）10:00〜11月8日（日）15:00
二次試験B日程	11月4日（火）	11月4日（火）10:00〜11月8日（日）15:00、11月9日（月）16:00〜11月15日（日）15:00

WEB受験許可証は、印刷して持っていく必要があります。

携帯電話やスマートフォンの画面で見せることは認められていません。

団体で申し込んだ人の受験票は、原則として申込責任者あてに送られているので、まず先生に確かめます。

受験規約では、受験票の未着などの問い合わせは試験日の前日までとし、試験日以降は応じないとしています。

受験票の届き方とWEB受験許可証は、英検の受験票はいつ届く？届かない・なくしたときのWEB受験許可証と写真の貼り方にまとめています。↓

英検からのメールが届かないときの問い合わせ

申し込みや生涯学習アカウントのメールが届かないときは、まず受信の設定を確かめます。

フォームの質問タイトルは「生涯学習アカウント メール受信不具合」と決められています。

8項目には、カナ氏名・生年月日・古いメールアドレス・新しいメールアドレス・移したい申込や受験の情報（英検IDなど）・登録の電話番号・住所・移したい理由が入ります。

自分でログインできるアカウントの移行は受け付けていないので、ログインできる人は自分で設定を変える形です。

英検の結果や成績表についての問い合わせ

成績表や合否通知については、問い合わせできることと、できないことが受験規約で分かれています。

内容	受験規約での扱い
成績表・合否通知が届かない、汚れ・破れがある	すぐに英検サービスセンターに申告する
個人情報の誤りや変更がある	すぐに英検サービスセンターに申告する
問題内容や採点結果・合否通知への異議	一切受け付けない
試験中の記録（撮影・録画・録音）に関する問題内容・採点結果の照会	一切受け付けない

採点結果に納得できなくても、異議申し立てはできない決まりです。

一方で、成績表が届かない、名前がまちがっているといった内容は、すぐに申告するよう求められています。

届かないまま放っておくと、進学先に証明書を出す時期にまにあわなくなることもあるので、気づいた時点で連絡するのが大切です。

成績表や合否通知は、個人申込なら本人あて、団体申込なら原則として団体申込責任者あてに、英検ウェブサイトに書かれた必着日までに送られる決まりなので、問い合わせる前に必着日を過ぎているかどうかも確かめておきましょう。

英検の試験があるかどうかの確かめ方

台風や大雪などで試験が行われるかどうかは、電話より先にウェブサイトのお知らせを見るのが基本です。

英検協会は、試験会場の変更や試験実施の有無について、当日朝6時ごろにお知らせを載せると案内しています。

自動応答サービスのページでも、試験会場の変更や実施の有無はウェブサイトのお知らせで確かめるよう書き添えられています。

受験規約でも、台風や大雪などの天変地異で試験を中止する場合は、ウェブサイトへの掲載などで受験者や団体に知らせる決まりです。

天気が心配な日は、朝起きたらまず英検協会のお知らせのページを開き、そのうえで会場へ向かう準備をするのが落ち着いた動き方です。

英検の顔写真付き身分証明書の問い合わせ

2026年度から始まった顔写真付き身分証明書による本人確認については、英検協会が問い合わせ先を示しています。

窓口	電話	受付時間
個人窓口	03-3266-8311	平日9時30分〜17時（土・日・祝日を除く）
団体窓口	03-3266-6581	平日9時30分〜17時（土・日・祝日を除く）

どちらの窓口にも、電話とは別に専用のウェブフォームが用意されています。

顔写真のない学生証や生徒手帳が使えるかどうかなど、身分証明書についての質問はこの窓口で受けています。

試験当日に身分証明書を忘れたときの手続きは期限が決まっているので、迷ったら早めに問い合わせるのが安全です。

英検の個人情報についての問い合わせ

個人情報の開示や訂正、苦情の相談は、英検サービスセンターとは別の窓口が受けています。

開示などの請求をすると、英検協会から「保有個人データ開示等請求書」が送られてきます。

請求のときは、本人か代理人であることを証明する書類を求められることもあります。

個人情報の開示と訂正の手続きは、英検の個人情報は何に使われる？大学・学校への提供と、名前をまちがえたときの訂正・開示の手続きにまとめています。↓

英検の問い合わせに関するよくある質問

英検の問い合わせについて、よく受ける質問に英検協会の情報で答えます。

英検の電話番号は何番ですか？

個人申込は03-3266-8311、団体申込は03-3266-6581、英検S-CBTは03-3266-8100です。

英検の電話は何時までつながりますか？

ふだんは平日9時30分〜17時（土・日・祝日を除く）です。

試験の前日・当日は時間がのびます。

土日に問い合わせできますか？

電話はふだん土日休みですが、試験の前日・当日は窓口が開きます。

自動応答サービスとWEBフォームは24時間使えます。

学校で申し込みました。英検協会に電話していいですか？

まず団体責任者の先生に確かめます。

一次試験を公開会場で受ける人は、試験前日・当日に限り団体受付に直接問い合わせられます。

WEBフォームで送ったらすぐ返事が来ますか？

返信は営業時間内に順次です。

一次試験免除の資格があるか知りたいです。

本人確認のうえ案内する内容なので、電話で問い合わせます。

受験票が届きません。

WEB受験許可証をダウンロードして印刷します。

受験票の未着などの問い合わせは試験日の前日までです。

英検S-CBTの受験票が印刷できません。

英検S-CBTの専用窓口03-3266-8100に電話すると、受験に必要な情報を案内してもらえます。

成績表が届きません。

すぐに英検サービスセンターに申告するよう受験規約で定められています。

団体で申し込んだ人は、まず先生に確かめます。

採点結果に納得できないときは問い合わせできますか？

問題内容や採点結果・合否通知への異議申し立ては受け付けない決まりです。

台風の日に試験があるか知りたいです。

英検協会のウェブサイトのお知らせで確かめます。

お知らせがある場合は試験当日朝6時ごろに載ります。

英検の各級のレベルや合格基準は、「英検の級とレベル一覧｜5級〜1級の目安・CEFR・合格基準スコア・試験時間を表で比べる」の記事に表でまとめています。

まとめ｜英検の問い合わせは申し込み方で窓口を選ぶ

英検の問い合わせについて、この記事で確かめたことをまとめます。

問い合わせの前に自動応答サービスで調べ、見つからなければ受付時間内に電話する、という順番がいちばんむだがありません。

試験の直前は電話が混みあうので、気になることは早めに確かめておきましょう。

2級や準2級を受ける人は、二次試験の面接に向けて英語で答える練習も早めに始めておくと安心です。

毎日少しずつ英語で話す相手がほしい人は、ネイティブキャンプのようなオンライン英会話を、面接の練習相手として使うのも1つの方法です。

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